kpi

وقتی کسی کسب و کاری را راه اندازی می کند و یا می خواهد در حوزه مارکتینگ فعالیت کند رسیدن به هدف برایش اهمیت بسیار زیادی دارد. اما ممکن است این سوال برای شما پیش بیاید که چگونه می توان به هدف رسید! کارشناسان زیادی به این موضوع پرداخته اند و تلاش کرده اند تا با ارائه راهکارهای مختلف به افراد کمک کنند تا به آنچه مد نظرشان است برسند. بی شک، برنامه ریزی دقیق و تعیین استراتژی های مناسب از جمله اموری است که تمامی افراد برای موفقیت در این مسیر به آن نیاز دارند. یکی از معیارهایی که در رسیدن به هدف زیاد در مورد آنها می شنویم کی پی آی است. این فاکتور در دنیای دیجیتال مارکتینگ زیاد مورد استفاده قرار می گیرد و همین امر سبب شده است بسیاری از افراد به دنبال شناخت این فاکتور باشند. در همین ابتدا به شما می گوییم که کی پی آی kpi مخفف Key Performance Indicator است. در ادامه تلاش می کنیم اطلاعات بیشتری را در این زمینه در اختیار شما قرار دهیم.

شاخص کلیدی عملکرد kpi چیست؟

کی پی آی فاکتوری است که می تواند به افراد کمک کند هر چه زودتر به هدف مد نظرشان برسند. وقتی کسب و کاری شروع می شود در ابتدا به جذب مشتری فکر می کند. پس از آن، باید راهکارهای موثر برای افزایش مشتری و افزایش فروش را در نظر بگیرد. در اینجاست که پای استفاده از KPI مطرح می شود. این فاکتور می تواند موارد متعددی را بسنجد که از مهمترین آنها می توان به این موارد زیر اشاره کرد:

  • نحوه عملکرد شخص
  • نحوه عملکرد دپارتمان
  • فرآیند انجام کار
  • میزان اثربخشی کمپین
  • اهداف استراتژیک برند

همانطور که متوجه شده اید این شاخص می تواند به بهبود جایگاه برند کمک کند و این چیزی است که تمامی کسب و کارها می خواهند در زمان کوتاه به آن دسترسی پیدا کنند. بسیاری از کسب و کارها هستند که روش های گوناگونی را برای رسیدن به موفقیت در نظر می گیرند، اما نمی توانند در پایان اندازه گیری دقیقی داشته باشند و همین امر چالش های زیادی را پیش روی آنها قرار می دهد. اما اگر کسب و کارها یاد بگیرند که از این فاکتور به خوبی استفاده کنند، می توانند روند موفقیت خود را به خوبی مورد تحلیل و بازنگری قرار دهند.

شاخص کلیدی عملکرد kpi

اکنون دیگر متوجه شده اید که کی پی آی فاکتور بسیار مهمی است که می تواند به طور مستقیم بر بهبود عملکرد تیم دیجیتال مارکتیگ اثر بگذارد. همانطور که در بالا به این متوجه شدید، شما ابتدا باید هدف خود را تعیین کنید. آیا می خواهید فروش شما در طول 3 ماه دو برابر شود؟! آیا می خواهید به یک برند نام آشنا تبدیل شوید؟ آیا می خواهید نام برند خود را در فضاهای خاصی به برندی قدرتمند تبدیل سازید؟! آیا می خواهید کابران سایت شما افزایش پیدا کند؟!

آیا می خواهید افراد بیشتری اپلیکیشن های شما را نصب کنند؟! در نتیجه متوجه شده اید شما می توانید اهداف متفاوتی را در نظر بگیرید. به همین دلیل قبل از آنکه کی پی آی انتخاب شود، باید شاخص کلیدی عملکرد به طور دقیق انتخاب شود تا بتواند به کسب و کارها کمک کند تا به موفقیت برسند.

هدف شما چیست؟

بهتر است کی پی آی kpi را با ذکر یک مثال به طور دقیق تر بیان کنیم. کسب و کار خاصی را در نظر بگیرید که می خواهد برندش را به دیگران بشناساند. شاخص عملکرد کلیدی در اینجا «آگاهی از برند» است. موارد متعددی در این بازه قرار می گیرند که از مهمترین آنها می توان به تعداد بازدید کنندگان در وب سایت یا شبکه های اجتماعی اشاره کرد.

اگر میزان بازدید کنندگان افزایش پیدا نکند، شما می توانید به این نتیجه برسید که موفق نشده اید و اگر میزان بازدید کنندگان افزایش پیدا کند، شما می توانید خوشحال باشید که به موفق رسیده اید. در واقع؛ همانطور که متوجه شده اید شما با این شاخص می توانید عملکرد خود را به خوبی دنبال کنید و این چیزی است که می تواند باعث موفقیت شما شود.

kpi یک جهت یاب است!

وقتی خلبان تصمیم می گیرد که هواپیما را پیش ببرد، اگر جهت یاب بر روی آن وجود نداشته هرگز به موفقیت نمی رسد و شاید بتوان گفت سقوط آن حتمی است. اگر کشتی جهت یاب نداشته باشد، کاپیتان در چالش های دریایی با مشکلات زیادی رو به رو می شود و خطر گم شدن آن در دریا وجود دارد. این شرایط به طور دقیق برای کسب و کارها نیز صدق می کند. اگر کسب و کاری تصمیم بگیرید تا به هدف خاصی برسد، اما ابزار دقیقی برای اندازه گیری این هدف وجود نداشته باشد، بی شک بسیاری از داده هایش از دست می روند و نمی تواند میزان موفقیت خود را بسنجد.

این موضوع نگران کننده است و می تواند منجر به سقوط کسب و کارها شود. کی پی آی ابزاری است که دقیقا برای این هدف طراحی شده است. این فاکتور هرگز اجازه نمی دهد اطلاعات از دست بروند و آنها را جمع می کند و در اختیار کسب و کارها قرار می دهد. حتما گاهی کسب و کارهای مختلفی را می بینید که به موفقیت های قابل توجهی دست پیدا می کنند. آنگاه این سوال برای شما پیش می آید که چگونه آنها به موفقیت رسیده اند؟! بسیاری از افراد شانس را دخیل می دانند، اما باید بدانید این افراد به چیزی فراتر از شانس مجهز هستند که به آن دانش سنجش میزان موفقیت گفته می شود!

چرا میزان موفقیت رسیدن به هدف باید سنجیده شود؟

همانطور که تا بدینجا متوجه شده اید کی پی آی می تواند میزان موفقیت را به دقت بسنجد. اما اکنون سوال این است چرا سنجش میزان موفقیت با کی پی آی اهمیت زیادی دارد. به این سوال از جهات مختلفی می توان پاسخ داد که در ادامه به آنها می پردازیم.

تعیین استراتژی های کاری با kpi

یکی از مزایای کی پی آی کمک به تعیین استراتژی های کاری است. به طور مثال تصور کنید شما کسب و کار خود را راه اندازی کرده اید و اکنون می خواهید در سه ماهه آینده افزایش فروش داشته باشید. کی پی آی در اینجا افزایش فروش است. پس از سه ماه می توانید بر اساس کی پی آی که تعیین کرده اید افزایش فروش را بررسی کنید. تصور کنید شما به آنچه که می خواهید نرسیده اید. مشکل از کجاست؟! شما می توانید مراحل زیر را دوباره بازنگری کنید:

آیا کمپین های تبلیغاتی شما به خوبی طراحی شده بودند و یا مشکلی در این مسیر وجود داشته است؟
آیا شما توانسته اید مفاهیم خود را در کمپین های تبلیغاتی انتقال دهید؟
آیا شما قیمت های مناسبی را ارائه داده اید؟
آیا خدمات پس از فروش شما مناسب بوده است؟

پاسخ به این سوالات می تواند به شما کمک کند تا دلیل عدم موفقیت خود را پیدا کنید و این چیزی است که اهمیت بسیار زیادی دارد و بر اساس آن می توانید استراتژی های کاری خود را به خوبی تعیین کنید. امروزه، کارشناسان بر این عقیده هستند که تعیین استراژی های کاری بسیار مهم است و می تواند مزایای مهمی از جمله برندسازی را برای کسب و کارها به همراه داشته باشد. در واقع، کی پی آی راهکاری مناسب برای تعیین استراتژی های کاری است.

افزایش انعطاف پذیری کاری با کی پی آی

یکی دیگر از مواردی که سبب شده است استفاده از کی پی آی در دنیای امروز مورد توجه قرار گیرد افزایش انعطاف پذیری کاری است. این فاکتور به سادگی قابل تغییر است و می تواند به کسب و کارها کمک کند تا بهتر پیش بروند. به طور مثال اگر شما متوجه شده اید که در ارائه خدمات پس از فروش به خوبی عمل نکرده اید و این موضوع دارد فروش را پایین می آورد، می توانید سریعا بر روی استراتژی های خدمات پس از فروش کار کنید و آنها را ارتقا دهید. این موضوع نقش بسیار مهمی در موفقیت دارد.

churn rate چیست؟

همانطور که ممکن است از قبل بدانید بعضی از مشتری ها هستند که دیگر از کسب و کار شما خرید نمی کنند و یا در یک بازه زمانی مشخص ارتباط شان را با کسب و کار شما قطع می کنند. این موضوع در علم بازاریابی به عنوان نرخ ریزش مشتری شناخته می شود که بررسی آن می تواند به موفقیت برند کمک کند. توصیه می شود هر 6 ماه یک بار نرخ ریزش مشتری مورد بررسی قرار گیرد و دلایل عدم دریافت کالا و یا خدمات آنها بررسی گردد. این امر می تواند در تعیین و تغییر استراتژی های کاری موفق باشد و به کسب و کارها اجازه دهد تا با قدرت بیشتری به حرکت خود ادامه دهند.

ارزش طول عمر مشتری ltv چیست؟

فاکتور LTV یا طول عمر مشتری بدین معناست که حضور یک مشتری در کسب و کار چه سودی را برای شما به ارمغان آورده است. برخی از مشتریان تنها یک بار از کسب و کار شما خریداری می کنند و برخی از مشتریان بارها و بارها خریداری می کنند. هر چقدر طول عمر مشتری در یک کسب و کار بیشتر باشد، ارزش بیشتری را برای آن کسب و کار به همراه خواهد داشت.

به همین دلیل شما می توانید با بررسی این فاکتور دلایل طول عمر بیشتر یک مشتری را در کسب و کار بررسی کنید و یا به این نتیجه برسید چرا طول عمر یک مشتری در کسب و کار شما کوتاه است. البته در اینجا باید به این موضوع اشاره کنیم که تمامی مشتریان قرار نیست که مشتری دائم کسب و کار شما باشند. شما باید تنها مشتریانی را بررسی کنید که می توانستند مشتریان ثابت شما باشند، اما به هر دلیلی آنها دیگر مشتری ثابت نیستند.

آیا کی پی آی و  فاکتورهای دیگر به موفقیت کسب و کار کمک می کنند؟ 

همانطور که متوجه شده اید کی پی آی و موارد دیگر به شما کمک می کنند تا به خوبی نقاط قوت و ضعف خود را بسنجید و بتوانید با تعیین استراتژی های دقیق کاری به خوبی پیش بروید. توجه به این امور موفقیت زیادی را برای کسب و کارها به همراه خواهد داشت و این چیزی است که تمامی کسب و کارها به دنبال آن هستند. در اینجا به شما اعلام می کنیم که اگر این فاکتورها به طور دقیق طراحی نشود و دائما مورد نظارت قرار نگیرد، هرگز نمی تواند چیزی را که می خواهید برایتان به ارمغان بیاورد. در این زمینه باید با افراد متخصص در تماس باشید.

تا بدینجا تلاش کردیم اطلاعات کاملی را در مورد کی پی آی در اختیارتان قرار دهیم. همانطور که متوجه شده اید این فاکتور می تواند به افراد کمک کند که به هدف مورد نظر خود برسند و راههای رسیدن به این هدف را مورد تحلیل قرار می دهد. به بیانی ساده تر این فاکتور مانند یک چراغ راهنما عمل می کند و سبب می شود تا هیچ داده ای از دست نرود. در واقع، بررسی های آماری نشان می دهند اگر از این داده ها به خوبی استفاده شود، بی شک سبب موفقیت کسب و کار ها می شود.