باشگاه مشتریان

راه اندازی کسب و کار ایده جذابی است، اما تا وقتی نتوانید خدمات مورد نیاز را برای حفظ مشتری ارائه دهید نمی توانید در کار خود موفق باشید. همانطور که ممکن است این موضوع را از قبل بدانید، امروزه رقابت در دنیای کاری بسیار زیاد است بنابراین در نظر گرفتن ایده های مختلف برای بقا و دوام در این فضا اهمیت بسیار زیادی دارد و شاید بتوان گفت به حفظ کسب و کار کمک می کند. یکی از ایده هایی که این روزها زیاد در مورد آن می شنویم باشگاه مشتریان است.

تقریبا تمامی کسب و کارهای معتبر این باشگاه را برای مشتریان خود راه انداخته اند و خدمات مختلفی را به آنها ارائه می دهند. این موضوع می تواند مشتری را به مشتری ثابت کسب و کار تبدیل کند، به گونه ای که هرگز کسب و کار شما را ترک نکند و همیشه شما را برای دریافت کالا و خدمات انتخاب نماید. این چیزی است که تمامی صاحبان کسب و کارها به دنبال آن هستند! آیا شما نیز با خدمات و فواید باشگاه مشتریان آشنایی دارید؟! در ادامه این گزارش همراه ما باشید.

باشگاه مشتریان چیست؟

قبل از آنکه بخواهیم به خدمات و فواید این باشگاه بپردازیم، ابتدا بهتر است شناخت دقیقی به آن داشته باشیم. تمامی کسانی که حتی برای یکبار از کسب و کاری کالا و یا خدمات دریافت می کنند، می توانند وارد این باشگاه شوند. اکنون ممکن است این سوال برای شما پیش بیاید که ایده ساخت محلی برای تجمع مشتریان از کجا می آید! در پاسخ به این سوال باید بگوییم اولین بار این ایده به دهه 90 میلادی در آمریکا می رسد. شرکت های هواپیمایی در آمریکا پیشتاز این کار بودند و تلاش می کردند با ارائه خدمات مختلف مشتریان را برای همیشه حفظ کنند. پس از آن این ایده مورد توجه کسب و کارهای دیگر نیز قرار گرفت و یه به زودی به یک ترند جهانی تبدیل شد.

به طور کلی، در این باشگاه خدماتی ارائه می گردد تا وفاداری مشتریان برای همیشه حفظ شود. برنامه هایی مانند CRM دقیقا مبتنی بر این هدف طراحی شده اند و به کسب و کارها کمک می کنند تا رفتار مشتریان را مورد تحلیل قرار دهند و بتوانند بر مبنای آنها برای تعیین استراتژی های کار برنامه ریزی کنند. این موضوع می تواند موفقیت کسب و کار را در پی داشته باشد و آن را به برند سازی نزدیک نماید.

خدمات باشگاه مشتریان 

وقتی مشتریان عضو باشگاه مشتریان می شوند انتظار دارند تا خدمات مختلفی را دریافت نمایند. به همین دلیل طراحی برای خدمات اهمیت بسیار ویژه ای دارد و به موفقیت کسب و کارها کمک می کند. این خدمات باید در راستای جذب بیشتر مشتری باشد و آنها را دلگرم به خرید کالا و یا دریافت خدمات از کسب و کار شما بکند. نمونه بسیار مناسب از این باشگاه در بانک هاست. مشتریانی که فعال هستند جوایز مختلفی را دریافت می کنند و همین امر سبب می شود تا آنها برای دریافت خدمات از آن بانک اقدام کنند. باشگاه مشتریان فواید بسیار زیادی را دارد که از مهمترین آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • عضویت در این باشگاه ارتباط با مشتری را حفظ می کند.
  • عضویت در این باشگاه هزینه ها را به میزان زیادی کاهش می دهد.
  • عضویت در این باشگاه برای افزایش درآمد مفید است.
  • عضویت در این باشگاه سبب می شود تا مشتریان اطلاعات مورد نیاز را بدست بیاورند.
  • عضویت در باشگاه سبب می شود تا فروش با رویکرد بهتری پیش رود.
  • عضویت در این باشگاه میزان وفاداری مشتری را می سنجد.
  • عضویت در این باشگاه به برند سازی کمک می کند.

باشگاه مشتریان و ارتباط مونولوگ

همیشه و در همه جا صحبت از تعاملات سازنده و دو سویه با مشتریان است. اما شاید برای شما جالب باشد که بدانید در این باشگاه می توانید ارتباطی مونولوگ با مشتریان خود برقرار کنید و این ارتباط می تواند بسیار تاثیر گذار باشد. بسیاری از کسب و کارها بر این عقیده هستند که در این باشگاه می توانند خود را به خوبی معرفی کنند و در مورد خدمات خود با مشتریان ارتباط برقرار کنند. این موضوع اهمیت بسیار زیادی در جذب مشتری دارد و می تواند به ثبت برند در ذهن مشتریان کمک کند.

باشگاه مشتریان و کاهش هزینه ها 

هزینه های مازاد همیشه مشکلی دائمی برای کسب و کارها به شمار می روند. بسیاری از کسب و کارها در این مورد شکایت دارند که باید هزینه های زیادی بکنند تا مشتریان را ترغیب به خرید یا دریافت خدمات نمایند. یکی از مواردی که سبب شده است این باشگاه مورد توجه قرار گیرد کاهش هزینه هاست. وقتی مشتریان در این باشگاه عضویت دارند شما می توانید برنامه های مختلفی ( مانند کمپین های تخفیفاتی) را بدون هزینه های بسیار بالا برای خرید به مشتریان اعلام کنید. این موضوع می تواند به نفع کسب و کار شما تمام شود.

افزایش سود و درآمد

افزایش سود و درآمد مهمترین مسئله ای بود که سبب شد کسب و کارها به فکر راه اندازی این باشگاه بیافتند. مشتریانی که در این باشگاه عضویت دارند برای خرید کالا و یا دریافت خدمات ترغیب می شوند و این موضوع می تواند به سود کسب و کار باشد. به طور مثال، وقتی شما اعلام می کنید که به مشتریان وفادار خدمات ویژه ای می دهید، مشتریان دیگر تلاش می کنند تا با افزایش خرید خود را به مشتریان وفادار  تبدیل کنند و این موضوع بسیار برای رشد کسب و کار بسیار مهم است.

دسترسی ساده به اطلاعات 

یکی از مواردی که سبب شده است باشگاه مشتریان به یکی از مهمترین استراتژی های بازاریابی تبدیل شود دسترسی ساده به اطلاعات است. در این شرایط مشتریان می توانند هر زمان که می خواهند اطلاعات مورد نیاز خود را بدست بیاورند و دیگر این موضوع آنها را گیج یا سردرگم نمی کند. به همین دلیل کسب و کارهایی که برای مشتریان خود این باشگاه را راه اندازی کرده اند، بسیار موفق هستند.

سنجش میزان وفاداری مشتری 

همانطور که می دانید تمامی مشتریان کسب و کار مشتریان ثابت و وفاداری نیستند، به همین دلیل شناخت این مشتریان اهمیت بسیار زیادی دارد. کسب و کاری که می خواهد موفق شود باید بر مشتریان وفادارش سرمایه گذاری کند و با این کار حس خوشی را در آنها به وجود بیاورد. این امر سبب می شود مشتریان وفادار برای همیشه در کسب و کار شما باقی بمانند و به رشد شما کمک کنند. آیا می خواهید در آینده به برندی موفق تبدیل شوید؟! باید همین الان برای راه اندازی این باشگاه برای مشتریان خود اقدام نمایید.

بانک اطلاعاتی قوی 

یکی دیگر از فوایدی که راه اندازی باشگاه مشتریان برای کسب و کار در پی دارد ذخیره کردن اطلاعات مشتریان است. این موضوع می تواند به پایگاه داده ای بسیار قوی تبدیل شود و این موضوع برای کسب و کار اهمیت بسیار زیادی دارد.

طراحی باشگاه مشتریان 

اکنون که با فواید باشگاه مشتریان آشنا شده اید، ممکن است این سوال برای شما پیش بیاید که این باشگاه چگونه طراحی می گردد. طراحی این باشگاه باید طبق اصول و قواعد خاصی صورت گیرد، در غیر اینصورت هرگز به موفقیت کسب و کار کمک نخواهد کرد. اصول کلی برای طراحی این باشگاه به شرح زیر هستند:

ابتدا باید مخاطبان هدف به دقت مشخص شوند. سن، میزان تحصیلات، روش دریافت خدمات از کسب و کار و تمامی موارد مرتبط باید بررسی گردند تا بتوان قدم های بعدی را هوشیارانه برداشت.

مشتریان باید تقسیم بندی شوند و خدماتی که قرار است به آنها ارائه شوند مشخص شود. مشتریان عادی از مشتریان وفادار باید جدا شوند و برنامه های ترغیبی برای تبدیل مشتریان عادی به مشتریان وفادار باید در نظر گرفته شود.
تعیین هدف در راه اندازی این باشگاه نقش بسیار مهمی در موفقیت باشگاه مشتریان دارد.

بهتر است در همین جا به شما اعلام کنیم که راه اندازی باشگاه مشتریان باید با هدف خاصی صورت گیرد. آیا شما می خواهید به تقلید از کسب و کارهای رقیب این کار را انجام دهید و یا دقیقا برای اینکار برنامه ریزی دارید و می خواهید کسب و کارتان را موفق کنید؟! بین این دو هدف تفاوت زیادی وجود دارد و سبب می شود این باشگاه مسیر متفاوتی را طی کند. توصیه ما به شما این است تا زمانی که تصمیم هوشمندانه ای در این زمینه نگرفته اید، برای راه اندازی باشگاه مشتریان اقدام نکنید. در غیر اینصورت نمی توانید به موفقیتی که مد نظرتان است برسید.

مدل rfm 

یکی از روش های جذب مشتری استفاده از مدل rfm است. در این مدل سابقه خرید مشتریان مد نظر قرار دارد و بر اساس سه فاکتور بسیار مهم عمل می کند:

  • زمان آخرین خرید
  • تعداد خرید ها
  • هزینه خرید

این اطلاعات می تواند به کسب و کارها کمک کند تا برای سرمایه گذاری بر برخی از مشتریان استراتژی های لازم را اتخاذ کنند. به همین دلیل توصیه می شود در راه اندازی باشگاه مشتریان به این مدل توجه شود و مشتریان ویژه مشخص گردند. این مدل مزایای زیادی را به همراه دارد که به شرح زیر هستند:

  • این مدل به حفظ مشتری کمک می کند.
  • این مدل سرعت رشد کسب و کار را بالا می برد.
  • این مدل باعث افزایش درآمد می شود.

گیمیفیکیشن 

گیمیفیکیشن یکی از روش های جذاب و انگیزه بخش برای جذب مشتری و افزایش وفاداری مشتری است. در این روش باید ویژگی های روانشناسانه مخاطبان به دقت مشخص شود و سپس استراتژی های لازم برای جذب مشتریان بررسی گردد. این روش می تواند رقابت را در میان مشتریان افزایش دهد و آنها را ترغیب به مشارکت نماید. این موضوع می تواند به رشد کسب و کار کمک کند.

آیا تمامی کسب و کارها به باشگاه مشتریان نیاز دارند؟

سریع ترین پاسخ به این سوال بله است! در واقع، تمامی کسب و کارهایی که می خواهند مشتریان شان را برای همیشه نگه دارند و در مسیر رشد قرار گیرند باید این کار را انجام دهند و هوشمندانه باشگاه مشتریان را تشکیل دهند. راه اندازی این باشگاه حس اعتماد به کسب و کار را به وجود می آورد و سبب می شود که برند کسب و کار به برندی معتبر و پیشرو تبدیل شود. این چیزی است که تمامی کسب و کارها در قرن بیست و یکم به دنبال آن هستند.

تا بدینجا تلاش کردیم اطلاعات کاملی را در مورد باشگاه مشتریان در اختیار شما قرار دهیم. همانطور که متوجه شده اید باشگاه مشتریان فواید زیادی را برای کسب و کارها در پی دارد که از مهمترین آنها می توان به افزایش سود و درآمد کسب وکار، کاهش هزینه ها، افزایش وفاداری مشتری و برندسازی اشاره کرد. برای راه اندازی این باشگاه باید هوشمندانه عمل کرد و در اولین قدم هدف را مشخص کرد. پس از آن تحلیل مشتریان آغاز می گردد و برنامه های مناسب برای مشتریان عادی و وفادار تعیین می گردند. کارشناسان بازاریابی بر این عقیده هستند تمامی کسب و کارهای قرن بیست و یکم باید راه اندازی این باشگاه را در نظر داشته باشند.