اینباند مارکتینگ

اینباند مارکتینگ (Inbound Marketing) رویکردی جدیدی در بازاریابی به شمار می‌رود. این رویکرد که به بازاریابی درون گرا نیز معروف است، با هدف اعتماد مشتریان به برند عمل می‌کند. اینباند مارکتینگ بر تولید محتوای ارزشمند، آموزشی و مفید تمرکز داشته تا مخاطب را از این طریق به سمت برند و کسب و کار هدایت کند. پس از آن مخاطبان و مشتریان بنا بر خواسته خود محصول و خدمات را بررسی و تهیه یا خرید می‌کنند.

اینباند مارکتینگ مبتنی بر سه رویکرد اصلی فلسفه، روش کار و ابزار ها است. فلسفه موجود در اینباند مارکتینگ به چرایی استفاده از این روش برای بازاریابی می‌پردازد. دلیل استفاده از این مهارت، کمک به برندها به روش های مختلفی نظیر بهینه سازی موتور جستجو از طریق سئو، صفحات فرود، ایمیل و… است.

مراحل یک اینباند مارکتینگ حرفه ای

بازاریابی درونگرا در چهار قدم جذب، تبدیل مخاطبان به سرنخ (lead)، پروش سرنخ ها تا رسیدن به فروش، کسب رضایت مشتریان و تبدیل آن ها به مشتریان ثابت و مبلغان برند، مسیر موفقیت و نتیجه بخشی را طی می‌کند.

 برای قدم اول، یعنی جذب، باید از ابزاری نظیر تولید محتوا در وب سایت ها، فعالیت در شبکه های اجتماعی، بهینه سازی موتورهای جستجو بر اساس کلمات کلیدی مرتبط با هر کسب وکار، طراحی چشم نواز سایت و… برای دریافت و تثبیت رضایت مشتریان استفاده شود.

در قدم دوم، یعنی تبدیل، باید از مخاطبان برای انجام کاری دعوت شود این کار می‌تواند به سادگی زدن دکمه ای در سایت و ورود به لینکی و شرکت در وبینار باشد. باید فراخوان ها به اندازه کافی جذاب و سودمند بوده و حس کنجکاوی و تمایل را در مخاطبان برانگیزد. بنابراین دعوت به اقدام یا (call to action) و صفحات فرود (landing page) ها می‌توانند اثر ویژه ای در این قدم داشته باشند. استفاده از فرم ها و دریافت اطلاعات مشتریان و ایجاد بانک اطلاعاتی از آن ها بسیار بر روند پیشرفت و موفقیت در بازاریابی اثر گذار خواهد بود.

قدم سوم، نهایی کردن خرید است، که پرورش سرنخ ها به مشتریان واقعی رخ می‌دهد. در این مرحله سرنخ ها ارزیابی و بررسی می‌شوند. ایمیل های هدفمند به مشتریان ارسال می‌شود و محتوای کاربردی در اختیار آن ها قرار داده می‌شود. استفاده از اتوماسیون بازاریابی نظیر تدوین کتابچه راهنما، ایمیل ‌های مرتبط، فعالیت در شبکه های اجتماعی نیز در این مرحله بسیار اثر گذار است.

قدم چهارم، کسب رضایتمندی مشتریان است. مواردی مانند کیفیت محصولات، ارائه خدمات و… سبب افزایش رضایت مشتریان می‌شود. میزان رضایت مشتریان را با استفاده از کال تو اکشن ها، شبکه های اجتماعی و… می‌توان بررسی و ارزیابی کرد.

با تولید محتواهای شخصی سازی شده و کاربردی، مشتریان در حلقه اینباند مارکتینگ قرار می‌گیرند. اعتماد آن ها جلب شده و از خرید خود راضی خواهند بود. در اینباند مارکتینک ارزیابی مشتریان و مخاطبان در هرمرحله به روش های مختلف بسیار مهم و اثر گذار است.

بازاریابی درون گرا یا برون گرا

بازاریابی درون گرا یک هنر بازاریابی نوین و بازاریابی برون گرا یک روش سنتی بازاریابی است که در تلاش است با روش های مختلف پیام خود را به مشتریان انتقال دهد. نمایشگاه های تجاری، سمینارها، بازاریابی تلفنی همگی نمونه هایی از بازاریابی برون گرا است. فعالیت های بازاریابی برون گرا هزینه بالایی دارد، نرخ بازگشت آن نیز کمتر از بازاریابی درون گرا است.

امروزه اثرگذاری بازاریابی برون گرا با گذشت زمان کاهش یافته است. علت این امر افزایش روزافزون حجم تبلیغاتی است که روزانه به افراد منتقل شده و در حال حاضر از روش های مختلفی افراد در حال مسدود کردن دریافت پیام های تبلیغاتی هستند. از سوی دیگر هزینه های استفاده از این تبلیغات مانند هزینه های یادگیری یا خرید محصول با استفاده از نت کاهش یافته و دیگری لزومی بر شرکت در نمایشگاه های تجاری و… نیست.

اینباند مارکتینگ، نسبت به بازاریابی برون گرا از مزایا و تاثیرگذاری بیشتری برخوردار است. از جمله مزایای اینباند مارکتینگ کاهش هزینه، افزایش اعتماد به برند و افزایش اعتبار آن، افزایش ترافیک با کیفیت ورودی، ایجاد فرصت برای یادگیری و تعامل بیشتر، جذب بیشتر بازدیدکنندگان، تبدیل مخاطبان به لید، تبدیل لید یا سرنخ به مشتری و رضایت مشتریان و… است.

اینباند مارکتینگ و چرخ فلک

اینباند مارکتینگ و مدل چرخ فلک سبکی کامل، جامع و نوین در بازاریابی است که بر روی مشتری تمرکز کرده و توسط محرک ها، چرخ کسب و کار را به حرکتی مداوم در می‌آورد. در این استراتژی کسب و کار و مشتریان همسو شده و در ارتباط و تعامل با یکدیگرند.

افزایش سرعت حرکت چرخ فلک به برنامه ها و راهبردهای به کار رفته وابسته است. اینباند مارکتینگ با استفاده از مدل چرخ فلک شامل مراحل جذب، تعامل و لذت است. که با استفاده از محتوای ارزشمند و بازاریابی محتوایی با استفاده از ابزاری نظیر ویدیو، تبلیغات و… و استفاده از کانال های ارتباط با مشتریان نظیر پیام رسان ها، چت بات ها، شخصی سازی وب سایت و… مشتریان جذب شده و با آن ها تعامل می‌شود. با ارائه خدمات ویژه به مشتریان، نظرسنجی از آن ها، وجود راه های ارتباطی مختلف پشتیبانی و قدردانی از مشتریان وفادار و… خرید وتعاملی لذت بخش برای مشتریان فراهم می‌شود.

هاب اسپات پلتفرمی برای اینباند مارکتینگ

هاب اسپات (HubSpot) یک شرکت آمریکایی توسعه دهنده نرم افزار های اینباند مارکتینگ، فروش، خدمات مشتریان است که توسط برایان هالیگان ودارمش شاه در سال 2006 تاسیس شد. هدف از محصولات و خدمات این شرکت، ارائه ابزارهای ارتباط با مشتری، بازاریابی شبکه های اجتماعی، مدیریت محتوا، تولید سرنخ، تجزیه و تحلیل وب، بهینه سازی موتوهای جستجو، لایو چت و پشتیبانی مشتریان است.

موسسه هاب اسپات به شرکت ها کمک می کند تا بازدیدکنندگان را جذب کرده و آن ها را به لید (سرنخ، lead) و مشتری تبدیل کنند. اصطلاح اینباند مارکتینگ یا همان بازاریابی درون گرا نیز اولین بار در سال 2005 توسط هالیگان بنیان گذار این موسسه به کار برده شد. به عقیده موسسین هاب اسپات، بازاریابی درون گرا برای کسب وکارهای کوچک با درآمدهای بزرگ و شرکت های دانش بنیان بسیار موثر است.

هاب اسپات در آکادمی های خود آموزش های بازاریابی دیجیتال را که از بهترین آموزش های کاربردی به شمار می‌رود، به صورت رایگان در اختیار افراد قرار می‌دهد. ابن مجموعه به دنبال ایجاد راهی برای رشد افراد و توسعه شرکت هایی است که در مسیر بازاریابی دیجیتال حرکت می‌کنند. آموزش های آنلاین، انجام پروژه و ارائه گواهینامه از جمله ویژگی های دوره های آموزشی هاب اسپات است.

از جمله آموزش های ارائه شده در آکادمی های هاب اسپات بازاریابی درون گرا، شبکه های اجتماعی، بازاریابی محتوا و ایمیل مارکتینگ است که توسط مدرسین مطرح جهان و به صورت آنلاین برگزار می‌شود. بدیهی است که برگزاری آنلاین این کلاس ها سبب شده که موقعیت های جغرافیایی محدودیتی برای برخورداری از این آموزش ها نباشند و به توان در زمینه بازاریابی دیجیتال و… از آموزش های حرفه ای این مجموعه استفاده حداکثری کرد.

هاب اسپات و نرم افزار های بازاریابی

همانطور که اشاره شد یکی از انواع نرم افزار های ارائه شده توسط هاب اسپات، نرم افزارهای بازاریابی این مجموعه است. نرم افزار های بازاریابی این شرکت، امکانات فراوانی را برای یک بازاریابی موثر فراهم کرده است تا مردم از کسب و کار خود لذت برده و مشتریان رضایت داشته باشند. این نرم افزار ها دارای ویژگی های سودمند و حرفه ای زیادی هستند. باعث افزایش ترافیک ورودی به سایت و افزایش بازدیدکنندگان می‌شود. ابزاری حرفه ای برای ساختن صفحات فرود(landing page)، تجزیه و تحلیل ترافیک، تحلیل اطلاعات کمپین ها، ایجاد وبلاگ، تست بهینه سازی نرخ تبدیل است. دارای سیستم گزارش دهی از تمامی فعالیت ها، نتایج کمی و کیفی فعالیت ها، اتوماسیون بازاریابی، مدیریت رسانه های اجتماعی و ارائه بازخورد، لایو چت، تبلیغات لید فیسبوک است. علاوه بر این مدیریت یکپارچه بازار یابی درون گرا، قالب ههای آماده و رایگان برای سازمان دهی محتوا از دیگر مزایای نرم افزار های بازار یابی هاب اسپات به شمار می‌رود.

نرم افزار فروش هاب اسپات نیز ابزاری برای صرفه جویی در زمان و پیش بینی و آینده نگری کسب وکار است. اتوماسیون فروش، مدیریت معاملات، تماس ها و وظایف،برقرار ارتباط مستمر با مشتریان، گزارش های قابل تنظیم و… از جمله قابلیت های نرم افزار های فروش هاب اسپات به شمار می‌رود.

مجموعه نرم افزار خدمات هاب اسپات نیز با هدف برقراری ارتباط بیشتر با مشتریان طراحی شده و سبب افزایش رضایت مشتریان و تبدیل آن ها به مشتریان دائمیو مبلغان کسب وکار می‌شود. اتواماسیون خدمات مشتری، گفتگوی یک به یک، ارائه مقالات راهنما، گزارش دهی برای بهینه سازی عملکرد، چت زنده و… از ویژگی های برجسته این مجموعه از نرم افزارهای هاب اسپات است.

به طورکلی پلتفرم هاب اسپات یکی از بهترین نرم افزار های بازاریابی است که سبب پیشرفت هر کسب وکار، رضایت صاحبان کسب و کار و مشتریان آن می‌شود. هاب اسپات با مجموعه نرم افزارهایی که ارائه داده است بسیاری قابلیت ها را که برای هرنوع کسب وکار سودمند خواهد بود پیش بینی کرده و از این رو به قدرتمندترین نرم افزار ها در بازاریابی دیجیتال، اینباند مارکتینگ و… تبدیل شده است.

در این مقاله شرحی بر بازاریابی ها درون گرا یا اینباند مارکتینگ و برون گرا آمده است. هر یک از این روش های بازار یابی دارای مزایایی بوده که با گذشت زمان معایب بازاریابی برون گرا چشمگیر تر شده و از این رو از تاثیر گذاری آن کاسته شده است. بازاریابی درون گرا با تولید محتوایی ارزشمند سبب جذب مخاطبان شده و بعد از آن تاثیرگذاری به صورتی انجام می‌شود که مخاطبان خود در رابطه با مطالب، خدمات و محصولات تصمیم می‌گیرند.

این موضوع سبب افزایش اعتماد مشتریان، افزایش اعتبارت برند و سود آوری هرچه بیشتر کسب و کار می‌گردد. در بازاریابی درون گرا مهارت ها، ابزار و استراتژی های مهمی باید به کار گرفته شود تا به بهترین شکل اعتماد و رضایت مشتریان را به خود جلب کند.

بازاریابی درون گرا رویکردی نوین در بازاریابی به شمار می‌رود که سبب جذب مخاطبان، تبدیل آن ها به مشتری و سپس تبدیل به مشتریان دائمی و تبلیغ کنندگانی برای کسب وکار می‌شود. در زمینه بازاریابی مخصوصا بازار یابی درون گرا پلتفرم های مختلفی وجود دارد. یکی از بهترین و کارآمدترین پلتفرم های بازاریابی، هاب اسپات است.

هاب اسپات یک مجموعه قوی در ساخت و طراحی نرم افزار های خرید، فروش، ارتباط با مشتریان و… است. که نیازمندی های هر کسب و کار را شناسایی و متناسب با هر یک ابزار لازم را طراحی کرده است. در این نرم افزار ها از اتوماسیون خرید، فروش، خدمات مشتریان وسیستم های مدیریت یک پارچه و ابزار های گزارش گیری استفاده شده است. کلیه این ابزار و تجهیزات سبب افزایش بهره وری مشاغل و رضایت مندی مشتریان آن ها می‌شود.

بنابراین با استفاده از استراتژی اینباند مارکتینگ و تجهیرات و ابزار مناسب در این زمینه می‌توان به هدف های دلخواه در هر کسب و کار دست پیدا کرد.